راه های کسب درآمد از دیجیکالا: راهنمای جامع فروشندگان
فرقی نمیکند تولیدکننده، واردکننده، یا فروشنده خرد باشید، با عمل کردن به این موارد میتوانید از ظرفیتهای عظیم دیجیکالا به نفع خود استفاده کنید.
- ✅
2. قیمتگذاری رقابتی:
قیمت محصول شما باید با در نظر گرفتن قیمت رقبا و حاشیه سود مناسب، جذاب و رقابتی باشد. - ✅
3. تصاویر با کیفیت و جذاب:
بهرهگیری از تصاویر با کیفیت بالا و زوایای مختلف، به مشتریان کمک میکند تا محصول شما را به خوبی ببینند و تصمیم به خرید بگیرند. - ✅
6. دستهبندی صحیح محصول:
انتخاب دستهبندی مناسب برای محصول، به مشتریان کمک میکند تا راحتتر محصول شما را پیدا کنند. - ✅
7. پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان:
پاسخگویی سریع و مودبانه به سوالات و نظرات مشتریان، اعتماد آنها را جلب کرده و احتمال خرید را افزایش میدهد. - ✅
8. مدیریت موجودی انبار:
بهروز نگه داشتن موجودی انبار و جلوگیری از کمبود یا اتمام موجودی، از نارضایتی مشتریان و از دست دادن فروش جلوگیری میکند. - ✅
9. ارسال سریع و بهموقع:
ارسال سریع و بهموقع سفارشات، یکی از مهمترین عوامل رضایت مشتریان است. - ✅
10. بستهبندی مناسب و ایمن:
بستهبندی محصول باید به گونهای باشد که از آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل جلوگیری کند. - ✅
11. بهرهگیری از تخفیفها و پیشنهادات ویژه:
ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه، میتواند فروش شما را به طور چشمگیری افزایش دهد. - ✅
12. شرکت در کمپینهای فروش دیجیکالا:
شرکت در کمپینهای فروش دیجیکالا، فرصتی عالی برای افزایش دیده شدن محصول و جذب مشتریان بیشتر است. - ✅
13. دریافت نماد اعتماد الکترونیکی:
داشتن نماد اعتماد الکترونیکی، به مشتریان اطمینان میدهد که در حال خرید از یک فروشگاه معتبر هستند. - ✅
14. رعایت قوانین و مقررات دیجیکالا:
رعایت قوانین و مقررات دیجیکالا، از مسدود شدن حساب کاربری شما جلوگیری میکند. - ✅
16. تبلیغات در دیجیکالا:
بهرهگیری از تبلیغات هدفمند در دیجیکالا، میتواند بازدید و فروش محصول شما را افزایش دهد. - ✅
17. ایجاد صفحه فروشگاه جذاب:
داشتن یک صفحه فروشگاه جذاب و حرفهای، میتواند اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنها را به خرید ترغیب کند. - ✅
18. پیگیری نظرات و امتیازات مشتریان:
پیگیری نظرات و امتیازات مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات آنها، به بهبود کیفیت محصولات و خدمات شما کمک میکند.
با رعایت این 18 نکته، میتوانید فروش خود را در دیجیکالا به طور قابل توجهی افزایش دهید و به درآمد دلخواه خود برسید. اما برای دستیابی به موفقیت پایدار، باید به طور مداوم استراتژی خود را بهبود بخشیده و با تغییرات بازار هماهنگ شوید.
در ادامه، 12 نکته تکمیلی برای ارتقای سطح فروش شما در دیجیکالا ارائه میدهیم:
- ✅
1. تولید محتوای ویدئویی:
ویدیوهای معرفی محصول میتوانند به طور موثری توجه مشتریان را جلب کرده و اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار دهند. - ✅
2. بررسی و تحلیل کلمات کلیدی:
به طور مداوم کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود را بررسی و تحلیل کنید و از کلمات کلیدی پربازدید در عنوان و توضیحات محصولات خود استفاده کنید. - ✅
3. ایجاد تنوع در محصولات:
با ارائه محصولات متنوع و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان، میتوانید دامنه مخاطبان خود را گسترش دهید. - ✅
4. ارائه خدمات پس از فروش:
ارائه خدمات پس از فروش مناسب، از جمله گارانتی و پشتیبانی فنی، میتواند رضایت مشتریان را افزایش داده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کند. - ✅
5. تعامل با مشتریان در شبکههای اجتماعی:
با حضور فعال در شبکههای اجتماعی و تعامل با مشتریان، میتوانید برند خود را تقویت کرده و فروش خود را افزایش دهید. - ✅
6. تحلیل رقبا:
به طور مداوم عملکرد رقبا را بررسی کنید و از استراتژیهای موفق آنها الگو بگیرید. - ✅
7. بهرهگیری از پلتفرمهای تبلیغاتی دیگر:
علاوه بر تبلیغات در دیجیکالا، میتوانید از پلتفرمهای تبلیغاتی دیگر مانند گوگل ادز و شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید. - ✅
9. ارائه بستههای تخفیفی:
ارائه بستههای تخفیفی شامل چند محصول مرتبط، میتواند فروش شما را افزایش دهد. - ✅
10. شرکت در برنامههای وفاداری مشتریان دیجیکالا:
شرکت در برنامههای وفاداری مشتریان دیجیکالا، میتواند به شما در جذب و حفظ مشتریان کمک کند. - ✅
11. بهروزرسانی مداوم محصولات:
به طور مداوم محصولات خود را بهروزرسانی کنید و ویژگیهای جدیدی به آنها اضافه کنید. - ✅
12. درخواست از مشتریان برای ثبت نظر و امتیاز:
از مشتریان خود بخواهید که پس از خرید، نظر و امتیاز خود را در مورد محصول شما ثبت کنند. نظرات و امتیازات مثبت، به افزایش اعتماد سایر مشتریان کمک میکند.
با به کارگیری این نکات تکمیلی در کنار نکات اصلی، میتوانید کسب و کار خود را در دیجیکالا به سطحی بالاتر ارتقا دهید و به موفقیتهای بیشتری دست یابید.
راه های افزایش فروش و کسب درآمد در دیجیکالا
1. انتخاب محصول مناسب با تقاضای بالا
تحقیق بازار کلید موفقیت است. قبل از هر چیز، محصولاتی را انتخاب کنید که تقاضای بالایی در دیجیکالا داشته باشند و رقابت در آنها معقول باشد. از ابزارهای تحلیل بازار دیجیکالا و گوگل ترندز برای شناسایی محصولات پرفروش و ترند استفاده کنید. به حاشیه سود محصولات نیز توجه کنید. محصولی را انتخاب کنید که علاوه بر تقاضا، سودآوری مناسبی هم داشته باشد. به دنبال محصولاتی باشید که تامین آنها برای شما آسان و پایدار باشد. از فروش محصولات فصلی یا مناسبتی هم غافل نشوید. محصولات خود را در دسته بندی های صحیح و مرتبط قرار دهید تا مشتریان به راحتی بتوانند آنها را پیدا کنند. همیشه قبل از اضافه کردن محصول جدید، قیمت رقبا را بررسی کنید.
2. بهینهسازی عنوان و توضیحات محصول
عنوان محصول باید جذاب، مختصر و شامل کلمات کلیدی اصلی باشد. از عباراتی استفاده کنید که مشتریان برای جستجوی محصول شما به کار میبرند. به سوالات احتمالی مشتریان در توضیحات محصول پاسخ دهید. از نگارش صحیح و بدون غلط املایی استفاده کنید. از کلمات کلیدی مرتبط در توضیحات محصول استفاده کنید، اما از زیادهروی خودداری کنید. توضیحات محصول را به گونهای بنویسید که اعتماد مشتری را جلب کند.
3. بهرهگیری از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت
تصاویر و ویدیوها نقش بسیار مهمی در جذب مشتری دارند. از تصاویری با رزولوشن بالا و زوایای مختلف از محصول استفاده کنید. تصاویر و ویدیوها باید باکیفیت، جذاب و مرتبط با محصول باشند. از ویرایش و بهینهسازی تصاویر و ویدیوها برای نمایش بهتر در دیجیکالا استفاده کنید. از تصاویر واقعی محصول استفاده کنید، نه تصاویر آماده یا کپی شده. تعداد تصاویر و ویدیوها را متناسب با نوع محصول انتخاب کنید.
4. قیمتگذاری رقابتی
قیمتگذاری یکی از مهمترین عوامل در فروش آنلاین است. قیمت محصولات خود را با توجه به قیمت رقبا و حاشیه سود مورد نظر خود تعیین کنید. ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه میتواند به افزایش فروش کمک کند. به طور مرتب قیمت رقبا را بررسی کنید و قیمتهای خود را بهروزرسانی کنید. توجه کنید که قیمت پایینتر همیشه به معنای فروش بیشتر نیست. ارزش محصول را برای مشتریان خود بیان کنید. هزینههای حمل و نقل را در قیمتگذاری خود لحاظ کنید. از استراتژیهای قیمتگذاری روانشناختی مانند قیمتهای شکسته (مثلاً 99,000 تومان به جای 100,000 تومان) استفاده کنید. در ایام خاص مانند بلک فرایدی، تخفیفهای ویژهای ارائه دهید.
5. مدیریت موجودی کالا
همیشه موجودی کالای خود را به طور دقیق مدیریت کنید. کمبود موجودی کالا میتواند منجر به از دست دادن مشتریان شود. از سیستمهای مدیریت موجودی استفاده کنید تا از موجودی کالای خود آگاه باشید. در صورت کمبود موجودی کالا، سریعاً آن را تامین کنید. از فروش بیش از حد موجودی خودداری کنید. پیشبینی دقیقی از تقاضا برای محصولات خود داشته باشید تا بتوانید موجودی مناسبی را تامین کنید. مراقب تاریخ انقضای محصولات باشید، مخصوصا محصولات غذایی و آرایشی. محصولات پرفروش را به اندازه کافی موجود داشته باشید.
6. پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان
پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات مشتریان میتواند تاثیر بسیار زیادی در جلب اعتماد آنها داشته باشد. به سوالات مشتریان در بخش نظرات و پیامها به سرعت پاسخ دهید. سعی کنید سوالات مشتریان را به طور کامل و دقیق پاسخ دهید. از لحنی مودبانه و حرفهای در پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید. به انتقادات و پیشنهادات مشتریان توجه کنید و سعی کنید مشکلات را برطرف کنید. ایجاد بخش سوالات متداول (FAQ) میتواند به کاهش حجم سوالات مشتریان کمک کند. از ایجاد سوءتفاهم در پاسخگویی به مشتریان خودداری کنید. حتی اگر پاسخ سوالی را نمیدانید، با صداقت به مشتری بگویید و سعی کنید اطلاعات مورد نیاز او را پیدا کنید.
7. ارسال سریع و مطمئن کالا
ارسال سریع و مطمئن کالا یکی از مهمترین عوامل در رضایت مشتریان است. سعی کنید سفارشات مشتریان را در سریعترین زمان ممکن ارسال کنید. از بستهبندی مناسب برای ارسال کالا استفاده کنید تا از آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل جلوگیری شود. از شرکتهای حمل و نقل معتبر برای ارسال کالا استفاده کنید. به مشتریان خود امکان پیگیری سفارش را بدهید. هزینههای حمل و نقل را به طور شفاف به مشتریان اطلاع دهید. در صورت بروز تاخیر در ارسال کالا، به مشتری اطلاع دهید و عذرخواهی کنید. از ارسال کالاهای آسیبدیده خودداری کنید.
8. کسب امتیاز و بازخورد مثبت
امتیاز و بازخورد مثبت از مشتریان میتواند تاثیر بسیار زیادی در افزایش فروش شما داشته باشد. از مشتریان خود بخواهید که پس از دریافت کالا، به شما امتیاز و بازخورد بدهند. به بازخورد مشتریان توجه کنید و سعی کنید نقاط ضعف خود را برطرف کنید. در صورت دریافت بازخورد منفی، سعی کنید مشکل را برطرف کنید و رضایت مشتری را جلب کنید. ارائه خدمات پس از فروش مناسب میتواند به کسب امتیاز و بازخورد مثبت کمک کند. از خریدن امتیاز و بازخورد جعلی خودداری کنید. به طور منظم بازخوردها را بررسی کنید و به آنها پاسخ دهید. تشویق مشتریان به ثبت نظر، میتواند به افزایش اعتبار شما کمک کند.
9. بهرهگیری از تبلیغات دیجیکالا
دیجیکالا امکانات تبلیغاتی مختلفی را برای فروشندگان فراهم کرده است. از این امکانات برای افزایش بازدید از محصولات خود استفاده کنید. تبلیغات کلیکی و تبلیغات بنری از جمله امکانات تبلیغاتی دیجیکالا هستند. قبل از بهرهگیری از تبلیغات، هدف خود را مشخص کنید و بودجه مناسبی را برای تبلیغات در نظر بگیرید. تبلیغات خود را به طور مرتب بررسی کنید و بهینهسازی کنید. از تبلیغات هدفمند برای جذب مشتریان بالقوه استفاده کنید. صفحه فرود (Landing Page) مناسبی برای تبلیغات خود ایجاد کنید. عملکرد تبلیغات را به طور دقیق اندازهگیری کنید.
10. شرکت در کمپینهای فروش ویژه دیجیکالا
دیجیکالا به طور منظم کمپینهای فروش ویژه برگزار میکند. شرکت در این کمپینها میتواند به افزایش فروش شما کمک کند. در این کمپینها، تخفیفهای ویژهای به مشتریان ارائه دهید. محصولات پرفروش خود را در این کمپینها شرکت دهید. از فرصت کمپینها برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. قبل از شرکت در کمپینها، شرایط و قوانین آنها را به طور کامل مطالعه کنید. موجودی کافی برای شرکت در کمپینها داشته باشید. تبلیغات خود را همزمان با کمپینها فعال کنید.
11. بهرهگیری از دیجیکلاب
دیجیکلاب یک برنامه وفاداری مشتریان دیجیکالا است.عضویت در این برنامه میتواند به افزایش فروش شما کمک کند.به مشتریانی که از دیجیکلاب استفاده میکنند، تخفیفهای ویژهای ارائه دهید.از امکانات دیجیکلاب برای بازاریابی محصولات خود استفاده کنید.به مشتریان دیجیکلابی خود امتیاز هدیه دهید.شرایط عضویت در دیجیکلاب را به طور کامل مطالعه کنید.با ارائه خدمات ویژه به اعضای دیجیکلاب، آنها را به خرید مجدد تشویق کنید.به طور مرتب دادههای فروش خود را تحلیل کنید و عملکرد خود را بهینهسازی کنید.
بررسی کنید که کدام محصولات شما فروش بیشتری دارند و کدام محصولات نیاز به بهبود دارند.
از ابزارهای تحلیل داده دیجیکالا استفاده کنید.به نظرات و بازخوردهای مشتریان توجه کنید.استراتژیهای خود را بر اساس دادهها و بازخوردها تنظیم کنید.به طور منظم عملکرد خود را ارزیابی کنید.از آزمون و خطا برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.همیشه به دنبال راههای جدید برای افزایش فروش خود باشید.
13. ارائه خدمات پس از فروش مناسب
ارائه خدمات پس از فروش مناسب میتواند تاثیر بسیار زیادی در رضایت مشتریان داشته باشد. به سوالات مشتریان پس از خرید به سرعت پاسخ دهید. در صورت بروز مشکل در محصول، به مشتریان کمک کنید تا مشکل را برطرف کنند. در صورت نیاز، محصول را تعویض یا مرجوع کنید. گارانتی و خدمات پس از فروش را به طور شفاف به مشتریان اطلاع دهید. به مشتریان خود اطمینان دهید که از خرید خود راضی خواهند بود. ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، میتواند به ایجاد وفاداری مشتریان کمک کند. حتی پس از اتمام دوره گارانتی، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید.
14. رعایت قوانین و مقررات دیجیکالا
رعایت قوانین و مقررات دیجیکالا برای همه فروشندگان الزامی است. قبل از شروع به فروش در دیجیکالا، قوانین و مقررات آن را به طور کامل مطالعه کنید. از فروش محصولات غیرمجاز خودداری کنید. به حقوق مشتریان احترام بگذارید. از کلاهبرداری و تقلب خودداری کنید. همیشه با صداقت و شفاف با مشتریان خود رفتار کنید. در صورت بروز مشکل، با پشتیبانی دیجیکالا همکاری کنید. رعایت قوانین، به حفظ اعتبار شما در دیجیکالا کمک میکند.
15. ایجاد برند اختصاصی
یک نام تجاری منحصر به فرد برای خود انتخاب کنید. یک لوگو و طراحی بصری جذاب برای برند خود ایجاد کنید. کیفیت محصولات خود را تضمین کنید. به طور مداوم برند خود را تبلیغ کنید. با ارائه خدمات با کیفیت، به ایجاد شهرت برای برند خود کمک کنید. ایجاد برند، به شما امکان میدهد تا قیمتهای بالاتری برای محصولات خود تعیین کنید.
16. بهرهگیری از شبکههای اجتماعی
از شبکههای اجتماعی برای تبلیغ محصولات خود و جذب مشتری استفاده کنید. یک صفحه اختصاصی برای کسب و کار خود در شبکههای اجتماعی ایجاد کنید. به طور منظم محتوای جذاب و مرتبط با محصولات خود را در شبکههای اجتماعی منتشر کنید. با مشتریان خود در شبکههای اجتماعی تعامل داشته باشید. از تبلیغات شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. لینک صفحه محصولات خود در دیجیکالا را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید. برگزاری مسابقات و قرعهکشیها، میتواند به افزایش دنبالکنندگان شما کمک کند. با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود همکاری کنید.
17. بهروزرسانی مداوم محصولات
همیشه محصولات خود را بهروز نگه دارید. اگر محصولات جدیدی دارید، آنها را به سرعت در دیجیکالا اضافه کنید. اگر قیمت محصولات تغییر کرده است، قیمتهای خود را بهروزرسانی کنید. اطلاعات مربوط به محصولات خود را بهروز نگه دارید. با بهروزرسانی مداوم محصولات، به مشتریان نشان دهید که فعال و پویا هستید. محصولات قدیمی و منسوخ شده را حذف کنید. همیشه به دنبال محصولات جدید و ترند باشید. تنوع محصولات خود را افزایش دهید.
18. صبور باشید و مداومت کنید
12 نکته تکمیلی برای فروش بیشتر در دیجیکالا
کسب درآمد از دیجیکالا نیازمند صبر و مداومت است. انتظار نداشته باشید که در مدت کوتاهی به موفقیت برسید. به تلاش خود ادامه دهید و از اشتباهات خود درس بگیرید. به طور مداوم در حال یادگیری و بهبود باشید. از رقابت نترسید و سعی کنید از رقبا یاد بگیرید. به خودتان ایمان داشته باشید و برای رسیدن به اهدافتان تلاش کنید. از شکستها ناامید نشوید و آنها را به عنوان فرصتی برای یادگیری ببینید. همیشه مثبتاندیش باشید و به آینده امیدوار باشید. با پشتکار و تلاش مستمر، حتماً به موفقیت خواهید رسید.
1. بهرهگیری از کدهای تخفیف
ارائه کدهای تخفیف به مشتریان، یک راه عالی برای تشویق آنها به خرید است. این کدها را میتوانید از طریق شبکههای اجتماعی، ایمیل یا در خود دیجیکالا به اشتراک بگذارید. کدهای تخفیف را به مناسبتهای خاص مانند تولد، سالگرد یا مناسبتهای مذهبی ارائه دهید. کدهای تخفیف را برای مشتریان جدید و وفادار خود در نظر بگیرید. کدهای تخفیف را به صورت محدود ارائه دهید تا حس فوریت را در مشتریان ایجاد کنید. شرایط بهرهگیری از کدهای تخفیف را به طور واضح مشخص کنید. از ابزارهای ردیابی کدهای تخفیف برای اندازهگیری اثربخشی آنها استفاده کنید. همیشه به دنبال راههای خلاقانه برای ارائه کدهای تخفیف باشید.
2. بستهبندی جذاب و حرفهای
بستهبندی جذاب و حرفهای میتواند تاثیر بسیار زیادی در تجربه خرید مشتری داشته باشد. از بستهبندی باکیفیت و زیبا برای ارسال محصولات خود استفاده کنید. از لوگو و نام تجاری خود در بستهبندی استفاده کنید. یک یادداشت تشکر کوچک در بستهبندی قرار دهید. از بستهبندی مناسب با نوع محصول استفاده کنید. از بستهبندی دوستدار محیط زیست استفاده کنید. بستهبندی را به گونهای طراحی کنید که مشتریان را به اشتراکگذاری آن در شبکههای اجتماعی ترغیب کند. سرمایهگذاری در بستهبندی، میتواند به افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری به برند شما کمک کند.
3. ارائه هدایای تبلیغاتی
ارائه هدایای تبلیغاتی کوچک همراه با سفارشات مشتریان، یک راه عالی برای تشکر از آنها و تبلیغ برند شما است. این هدایا میتوانند شامل خودکار، جاکلیدی، برچسب یا نمونههای کوچک از محصولات دیگر شما باشند. هدایای تبلیغاتی را متناسب با نوع محصول و مخاطبان خود انتخاب کنید. هدایای تبلیغاتی را به صورت غافلگیرانه ارائه دهید. از لوگو و نام تجاری خود بر روی هدایای تبلیغاتی استفاده کنید. هدایای تبلیغاتی را با کیفیت مناسب تهیه کنید. ارائه هدایای تبلیغاتی، میتواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. از مشتریان خود بخواهید که عکس هدایای تبلیغاتی را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارند.
4. ایجاد صفحات فرود (Landing Pages) اختصاصی
صفحات فرود (Landing Pages) اختصاصی، صفحاتی هستند که به طور خاص برای تبلیغات یا کمپینهای فروش طراحی شدهاند. این صفحات باید جذاب، مرتبط با محصول و دارای یک دعوت به اقدام (Call to Action) واضح باشند. صفحات فرود را به گونهای طراحی کنید که مشتریان را به خرید ترغیب کنند. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت در صفحات فرود استفاده کنید. اطلاعات کامل و دقیقی در مورد محصول در صفحات فرود ارائه دهید. سرعت بارگذاری صفحات فرود را بهینهسازی کنید. صفحات فرود را برای دستگاههای موبایل بهینهسازی کنید. از ابزارهای تحلیل داده برای اندازهگیری عملکرد صفحات فرود استفاده کنید.
5. بهینهسازی سئو (سئو) برای محصولات دیجیکالا
تحقیق کلمات کلیدی را به طور دقیق انجام دهید. توضیحات محصولات را به طور کامل و جامع بنویسید. از تصاویر با کیفیت بالا و نام فایل مناسب استفاده کنید. به رتبهبندی محصولات خود در دیجیکالا توجه کنید. از ابزارهای تحلیل سئو برای بهبود رتبهبندی محصولات خود استفاده کنید. همیشه به دنبال راههای جدید برای بهبود سئو محصولات خود باشید.
6. بهرهگیری از بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات شما است. یک لیست ایمیل از مشتریان خود جمعآوری کنید و به طور منظم ایمیلهای تبلیغاتی برای آنها ارسال کنید. ایمیلها را به صورت شخصیسازیشده ارسال کنید. از عنوانهای جذاب و ترغیبکننده در ایمیلها استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت در ایمیلها استفاده کنید. کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه را در ایمیلها ارائه دهید. از ابزارهای تحلیل ایمیل برای اندازهگیری اثربخشی ایمیلهای خود استفاده کنید. از ارسال ایمیلهای اسپم خودداری کنید.
7. ارائه پشتیبانی تلفنی
کارشناسان پشتیبانی شما باید آموزش دیده و مودب باشند. به سوالات مشتریان به طور کامل و دقیق پاسخ دهید. در صورت بروز مشکل، به مشتریان کمک کنید تا مشکل را برطرف کنند. ساعات کاری پشتیبانی تلفنی را به طور واضح مشخص کنید. از سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت تماسهای تلفنی استفاده کنید. پشتیبانی تلفنی، به شما امکان میدهد تا بازخورد مستقیم از مشتریان دریافت کنید.
8. ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه
ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه، به مشتریان اطمینان میدهد که از خرید خود راضی خواهند بود. این امر میتواند به افزایش فروش شما کمک کند. شرایط گارانتی و ضمانت بازگشت وجه را به طور واضح مشخص کنید. به تعهدات خود در قبال گارانتی و ضمانت بازگشت وجه عمل کنید. در صورت بروز مشکل، به مشتریان کمک کنید تا از گارانتی خود استفاده کنند. ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه، به ایجاد اعتماد بین شما و مشتریان کمک میکند. از ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه برای محصولات با کیفیت خود نترسید.
9. بهرهگیری از نظرات و رتبهبندی مشتریان به عنوان مدرک اجتماعی
از مشتریان خود بخواهید که پس از خرید، نظر خود را در مورد محصول ثبت کنند. به نظرات منفی پاسخ دهید و سعی کنید مشکل را برطرف کنید. از نظرات و رتبهبندی مشتریان برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود استفاده کنید. نظرات و رتبهبندی واقعی مشتریان را نمایش دهید. از خریدن نظرات جعلی خودداری کنید.
10. پیگیری سفارشات و ارسال پیامهای اطلاعرسانی
پیگیری سفارشات و ارسال پیامهای اطلاعرسانی به مشتریان، به آنها اطمینان میدهد که سفارش آنها به درستی ثبت شده و در حال پردازش است. پیامهای اطلاعرسانی را در مورد مراحل مختلف سفارش، مانند ثبت سفارش، ارسال سفارش و تحویل سفارش به مشتریان ارسال کنید. از سیستمهای پیگیری سفارشات خودکار استفاده کنید. در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش، به مشتریان اطلاع دهید. به سوالات مشتریان در مورد سفارشات خود به سرعت پاسخ دهید. پیگیری سفارشات و ارسال پیامهای اطلاعرسانی، به افزایش رضایت مشتریان کمک میکند. از ارسال پیامهای تبلیغاتی همراه با پیامهای اطلاعرسانی خودداری کنید.
11. همکاری با اینفلوئنسرها (Influencers)
همکاری با اینفلوئنسرها (Influencers) یک راه عالی برای معرفی محصولات شما به مخاطبان جدید است. اینفلوئنسرها میتوانند محصولات شما را در شبکههای اجتماعی خود تبلیغ کنند و به افزایش آگاهی از برند شما کمک کنند. اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود را انتخاب کنید. با اینفلوئنسرها قرارداد ببندید و شرایط همکاری را به طور واضح مشخص کنید. به اینفلوئنسرها اجازه دهید تا در مورد محصولات شما نظر با صداقت خود را بیان کنند. نتایج کمپینهای تبلیغاتی خود با اینفلوئنسرها را اندازهگیری کنید. همکاری با اینفلوئنسرها، میتواند به افزایش فروش شما کمک کند. از انتخاب اینفلوئنسرهای جعلی خودداری کنید.
12. ارائه خدمات با کیفیت بالا و فراتر از انتظارات مشتری
ارائه خدمات با کیفیت بالا و فراتر از انتظارات مشتری، بهترین راه برای ایجاد وفاداری به برند شما است. سعی کنید همیشه خدمات خود را بهبود بخشید و نیازهای مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن برآورده کنید. به نظرات و بازخوردهای مشتریان توجه کنید. از کارکنان خود بخواهید که با مشتریان مودب و حرفهای برخورد کنند. مشکلات مشتریان را به سرعت و به طور کامل برطرف کنید. همیشه به دنبال راههای جدید برای بهبود خدمات خود باشید. رضایت مشتریان، بهترین تبلیغ برای برند شما است.
